保守性（Serviceability）

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保守性とは

保守性（Serviceability）とは、故障したときに、どれだけ速く・楽に復旧や修理ができるかを示す度合いのことです。RASIS（システムを評価する5つの観点）のSにあたります。

身近な例で考えると、修理しやすい家電に似ています。壊れた部分だけをパッと交換できる製品は、すぐに直って使い始められますよね。反対に、分解が大変で部品も手に入りにくい製品は、直るまで時間がかかります。この「直しやすさ」が保守性です。

注意したいのは、保守性は「故障しないこと」ではなく「故障した後の対応の速さ」を見る観点だという点です。上の図解では、上段が「すぐ直る（保守性が高い）」、下段が「直すのに時間がかかる（保守性が低い）」システムを比べています。

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MTTRとの関係

保守性はMTTRという数値で測ります。MTTRは Mean Time To Repair の略で、日本語では平均修復時間＝「故障してから直って動き出すまでにかかる平均時間」を意味します。

MTTRが短いほど、すぐに復旧できるということなので、保守性が高いと判断できます。たとえば故障から30分で直るシステムは、3時間かかるシステムより保守性が高いことになります。

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向上方法

保守性を高めるには「故障を早く見つけ、早く直せるようにする」工夫が中心になります。代表的な方法は次のとおりです。
・監視・障害検知の自動化：異常をすぐ知らせる仕組みで、故障の発見を早める
・交換しやすい設計（モジュール化）＝部品を独立した部分に分けておき、壊れた部分だけを丸ごと取り替えられるようにする
・保守体制・予備機の確保：すぐ対応できる担当者と交換用の部品を準備しておく
・ログの整備：動作の記録を残し、故障の原因をすばやく特定できるようにする

身近な例で考えると、パソコンのメモリ増設に似ています。ねじを外してカチッと差し替えるだけで済むのは、部品が交換しやすい形（モジュール）になっているからです。こうした工夫はMTTRを短くし、保守性を高めます。さらに保守性が高いと停止時間が短くなるため、結果として可用性の向上にもつながります。

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練習問題