サービスマネジメント（25問）

ITIL 4 の基本概念・サービスバリューシステム／サービスバリューチェーン・サービスデスク（SPOC）・インシデント管理・問題管理・変更管理・構成管理（CMDB）・SLA／OLA／UC・キャパシティ／可用性管理・サービスレベル指標・ITSM ツール・継続的サービス改善（CSI）を 25 問でカバー。

出題数

25

合格ライン

18 問

前回スコア

—